Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Cambios y devoluciones
Debido a que nuestros productos son prendas de ropa interior, no aceptamos cambios ni devoluciones por razones de higiene. Por ello, te recomendamos verificar cuidadosamente la talla, el color y el modelo antes de realizar tu compra, y revisar la guía de tallas de cada producto.

Si recibes una prenda que no te queda, no te gusta el color o simplemente cambias de opinión sobre el modelo elegido, no será posible realizar cambios, devoluciones ni reembolsos, siempre que hayas recibido exactamente el producto solicitado.

Daños y problemas con tu pedido
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es diferente al que ordenaste (talla, color o modelo equivocado), escríbenos de inmediato a deluxeandco28@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución, que puede ser el reenvío del producto correcto o el reembolso.

Únicamente se realizará un reembolso o una solución cuando exista un error atribuible a Delux&Co. Intimates o a nuestro centro logístico. Si el producto recibido coincide con la talla, el color y el diseño seleccionados al momento de la compra, la responsabilidad de la elección corresponde al cliente.

Pedidos con ofertas
Los descuentos y promociones (como la tercera prenda con 50% y la cuarta gratis) se aplican igual en caso de reembolso. Se reembolsa el valor realmente pagado por el artículo.

Reembolsos
Cuando aprobemos un reembolso, se hará de forma automática a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves, escríbenos a deluxeandco28@gmail.com.

Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde que la recibes, sin necesidad de dar una razón. Por motivos de higiene, este derecho no aplica a las prendas íntimas cuyo sello o empaque de higiene haya sido abierto o retirado después de la entrega. Para ejercerlo, escríbenos a deluxeandco28@gmail.com antes de enviar nada. No aceptaremos paquetes devueltos sin haberlo solicitado primero.

Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a deluxeandco28@gmail.com.